Compañero, ni se embarque con Aerocasillas, son demasiado incompetentes e inútiles.
Yo para este Black Friday compre varios paquetes, entre esos un celular, que desde el 22 de noviembre aparecía en "Transito a país de destino". Después de varios días con el mismo estado y nada que nada que cambiaba, llamando a servicio al cliente y preguntando en las sucursales, no fue hasta el 12 de diciembre que Aerocasillas reconoció que lo perdió. A la fecha estoy en espera de que Aerocasillas le dé la gana de hacer el reembolso.
Otro problema, un televisor que se compró y que por la genialidad de nuestro querido Ministerio de Hacienda, se pidió devolver al proveedor para evitar el pago excesivo de impuestos. Se pasó a la sucursal a dejar los papeles para que lo devolvieran, no los aceptaron, solo servicio al cliente podía hacer el trámite. Hice la solicitud por un correo a servicio al cliente y también llame. Cual fue la sorpresa mía al ver que el televisor se había recibido y estaba en tránsito a país de destino y lo único que indica servicio al cliente es que el televisor está metido en un contenedor en Miami y no se puede sacar, y peor aún que fue culpa mía pues el trámite que me indicaron y cual hice al pie de la letra, no fue recibido a tiempo (cabe destacar que se hizo con 3 días de anticipación de la llegada del paquete a Miami). Hoy ese paquete tiene un reclamo, que tuve que escalarlo al supervisor de servicio al cliente, porque indicaban que no se podía hacer nada y tocaba pagar los impuestos si se quería y esperando a que lo analicen varias gerencias a ver de quien es la culpa y ver si Aerocasillas hace el desembolso o no.
Y así te puedo contar más historias, te recomiendo Jireh Box, es otro nivel de servicio, mucho más personalizado, sin sorpresas en el pago de impuestos y con un nivel más personalizado de atención al cliente