En junio del 2006 visite la expomobil y me gusto un vehiculo nuevo, asi que visite directamente la agencia con mi esposa y decidimos comprar el vehiculo que en version diesel, con vista en un catálogo pues no habian entrado al pais todavía por lo debí esperar unos dias para la entrega, sin embargo en el contrato de compra se pusieron las especificaciones de lo que queriamos, el precio de compra del vehiculo fue de 17.900 dolares incluyendo traspaso, precio que se anoto en el contrato, para lo cual pague de prima seis mil dolares y el resto me lo financiaria un banco privado que tiene una oficina en las instalaciones de esa empresa de autos, finalmente cuando el credito se aprobó y nos llamaron a retirar el vehículo nuevo, que nunca habiamos visto solo en catálogo, antes de enseñarlo no pasaron a firmar los documentos de prenda, lo cual se hizo en la misma oficina de abogados de la agencia, cuando vi el monto a financiar que yo creía que deberia ser de $11.900.oo me sorprendió que la habian llenado por $13.900.00, con lo cual resulté pagando por el $19.900, al preguntar el abogado de la agencia me indicó que la diferencia se debía a comisiones bancarias por la aprobación del crédito y al seguro que se estaba tambien financiando lo cual era lo usual, así que firme y fui a retirar el vehículo pues estabamos emocionados de estrenar el carro, esto al ser casi las 7 de la noche, al entregarme el vehículo lo primero que note fue que el color de la tapiceria y dash era negro, cuando en el contrato de compra se habia pedido en azul que era el color de catálogo, a lo cual me explicaron que no habian llegado en ese color, asi que pues dije al mal paso darle prisa, pues tan era la ilusion que dije bueno que caray y me lo lleve a la casa, con una placa prestada de agencia pues ni placas tenia, como era invierno a los dos o tres dias empece a notar que el carro dejaba muchas marcas de Herrumbre en el piso de la cochera, asi que me asome y vi gran cantidad de herrumbre en todo la parte inferior y piezas de suspencion ect ect, asi que llame a la agencia y el agente me dijo que esos vehiculos pasaban en patios en el pais de sonde los traian (francia) pero que eso mas bien me daba la confirmacion de que estaba hecho con hierro y no con ninguna aleación rara de metales, explicacion que porsupuesto no me trague, pero que lo único que me ofrecieron fue cubrirla con pintura negra, por lo que debi regresarlo por varios dias para su reparacion, cuando me lo dieron note que el defrost no servía, reclamé y me dijeron que no tenia reparación que debian cambiarlo, pero que eso lo hacian en untaller especializado pues el mismo era pegado con un pegamento especial y bla bla bla, así que de nuevo lo lleve, a los dias me lo entregaron y al revisar el trabajo reclame, pues el trabajo fue hecho en una cobacha trasera que tiene la agencia, el carro no solo me lo entregaron todo sucio como si hubiera estado en un gallinero, sino con el parabrisas todo mal pegado, rayada la compuerta trasera por adentro en fin toda una desilucion, bueno me lo lleve, y a los pocos dias empezo a encenderse la luz del air bag como que se iba a disparar, como es un dispositovo muy caro el agente de seguros me dijo que reclamara pues si se disparaba aunque el carro estuviera nuevo lo darian por pérdida total pues cambiar ese sistema es carísimo, reclame a la agencia, resulto ser fallo del computador, lo dis que repararon y casi inmediantamente la computadora daño la memoria de la alarma que se encendia en mi casa a cualquier hora debiendo dormir con el control en la mano hasta que enviaron dos veces seguidas al tecnico a la casa, lo arreglo y a los pocos dias se le quemo el sistema que sube los vidrios con la alarma, ademas de que empezó a fallar el sicronizador de las marchas, nuevamente reclame a la agencia que ya no queria ese vehículo y que me lo cambiaran por uno igual pero me alegaron que no se podia porque la garantia no contemplaba cambio solo cuando el motor se quema, asi que lo lleve a reparar nuevamente y estando en las instalaciones de taller listo para retirarlo, un empleado del taller que se disponia a mover un camion de la empresa arranco para atras sin fijarse que detras habian estacionado el carro para entregarnoslo y lo colisiono fuertemente en una de las puertas traseras doblando totalmente la puerta y quebrando el vidrio, como mi esposa y yo estabamos presentes y vimos la colisión, el jefe de taller llamó al gerente quien se hizo presente, alegamos que eran demasiados cosas malas en un vehículo nuevo y que no lo queriamos, nuevamente nos insistió que no podia cambiarlo pues la casa matriz no contemplaba el cambio asi que nos ofrecián repararlo y dejarlo como lo que era un carro nuevo, asi que descontentos no nos quedo otra que esperar nuevamente, en todas estas reparaciones se tomaron aproximadamente tres meses en llevarlas a cabo y mientras tanto nosotros pagando el crédito al banco y el seguro del vehículo sin tenerlo, claro como gran cosa ellos nos prestaban pedazos de carros que tenian para alquiler, muchas veces hasta los frenos les fallaban, pero no nos quedaba otra a pesar de que ya estabamos completamente arrepentidos de habernos medido con esa empresa, finalmente nos llamaron para entregarnos en vehículo y resulto que la puerta que le pusieron, tomada de otro carro aparentemente igual y del mismo color, no calzaba bien y ademas el color era de una tonalidad diferente, pues el carro era azul perlado y le pusieron una de color azul morado, asi que cuando no llamaron para retirarlo, nos asesoramos y nos recomendaron revisarlo bien bajo la luz del sol en plena mañana, eso hicimos, pues no sabiamos lo que ellos habian hecho, ni tampoco no dijeron que la puerta no solo no era nueva, sino que era tomada de otro vehiculo con un tono difrente, como para ver no lo notabamos y retirabamos el carro, pero sin ser un conocedor de pintura de carros facilmente noté la diferencia y le dije al jefe de taller que ese trabajo era de muy mala calidad y que la puerta era de otro tono, a lo que el me dío la razon y me dijo que antes de que yo llegara a la agencia habian tenido uno reunion con el Gerente y que el casi les habia sugerido que talvez el cliente no lo iba a notar, ante mi reclamo el gerente llego, le dije que rotundamente no aceptaba ese carro, me dijo que no me preocupara que me llevara el carro así como estaba y que la proxima semana el hablaria con el banco para ver como se haria para aplicar el mismo credito a otro carro, que el me llamaria para que lo entregara la proxima semana, eso fue a finales de agosto del 2006, al llegar la proxima semana espere hasta el día miércoles a que me llamara como no me llamo, el dia jueves procedí a llamarlo y no me atendió la llamada, fui con el vehiculo a la agencia y no me recibio, le reclame al jefe de taller por la irresponsabilidad y me trato mal alegando que ya la empresa había perdido mucho dinero con ese vehículo y practicamente me tiro la puerta en la cara, asi que puse una queja ante Aivema que es la organizacion que agrupa a las agencias de carros nuevos cuyo presidente es uno de los dueños de la toyota y nunca me respondieron nada, asi que acudí al taller tres erres para que me extendieran un dictámen del estado del carro y las reparaciones que le habian hecho y presente el caso ante la defensoria del consumidor, ahí trataron de hablar con el Gerente por teléfono quien al enterarse de donde lo llamaban no quiso atender la llamada, asi que el cso siguió su curso ahí, presente toda la prueba documental y testimonial del incumplimiento contractual, paso el tiempo y nos llamaron a una conciliacion, llegamos a la conciliación y el Gerente en compañia de su abogado lo que me ofreció fue reparar nuevamente el vehículo, cosa que no accepte, así que me indico que si quería cambiarlo que tendría que ser por uno usado, ya en la defensoria los casos tardaban años en resolverse con lo cual si finalmente ellos debian pagar lo harian con plata devaluada y al final el que perdería sería yo, asi que no acepte su ofrecimiento, por lo que el caso debió seguir adelante, asi pasaron los años, el carro tuvo multiples problemas que debi arreglar de mi propio bolsillo, y finalmente en octubre del 2008 la Defensoria fallo a mi favor obligando a esta empresa a recibir el vehículo y devolver el precio pagado por el carro o sean los $19.900 que era lo que yo habia pagado contemplando el valor del carro, traspaso, comisiones bancarias y seguro ademas de una multa de dos millones y medio de colones a favor de la defensoria con un plazo para cumplir esto de diez dias habiles so pena de denunciarlos penalmente por desacato a la autoridad en caso de incumplimiento, no obstante la Agencia apeló el fallo pues alego que la ley de proteccion al consumidor obliga a devolver el precio del carro y traspaso, y que el precio del carro con el transpaso era de $17.900 y no de $19.900 y que el monto restante pagado por mi, osean esos $1000,00 demás correspondia a dinero que había cobrado el banco por otros conceptos, tales como el de comision por aprobaciones del credito y seguros del vehiculo, que ellos no tenian que ver con ese asunto y que no le correspondia a ellos asumirlo, por lo que dicha recurso de revision le fue admitivo y se fallo que debian recibir el carro libre de gravamenes, asumir los costos de traspaso, devolver $17.900, y pagarles una multa por 2.5 millones por incumplimiento contractual, quedando en contra mía los mil dolares que el Banco me cobró, todos los intereses que me vi forzado a pagarle al Banco Scotiabank durante los casi tres años que se tomaron para resolver, mantener asegurado con todas las coberturas a este carro, pagarle los marchamos de los años que duró el proceso, darle mantenimiento, tragarme la devaluación del dinero que di por prima o sean los 6 mil dolares, y lo peor en esto de la expomovil lo agarran a uno con un tipo de interes preferencial que es una arma de doble filo, pues en mi caso por los dos primeros años era de un 4.5% pero al cumplirse los dos años se disparaba a un diez por ciento, asi que en julio de dos mil ocho empeze a tener grandes problemas para pagar este crédito pues no solo el dolar subio, sino que la cuota se me duplicó, asi que pude pagarla hasta octubre de ese año y tuve que ir al Banco a llevarles la primera sentencia donde decía que se les condenaba a pagar los $19.900 pero que habia un recurso de revision que estaba resolviendose, asi que el Banco vio que era una perdida de tiempo rematar ese vehículo y era mas rentable esperar a ver como se venia el fallo final, en febrero del 2009, finalmente resuelven que deben pagar los $17.900 y los 2.5 millones de multa, con la sentencia en la mano me recomendaron que llamara a la agencia quienes me dijeron que cumplirian con la sentencia, que esperara mientras pedian la autorizacion a la Gerencia para hacer tales pagos, el Banco empezo a presionar por la cancelacion pues la operación tenía 3 meses de atraso, lo notificaron a la Sugef con lo cual me dañaron el credito, llamaron a la Agencia para presionar por la cancelación pues ya estaban enterado de que Auto Xi
debía realizar el pago, entonces la Agencia se valió de toda esta presión para llamarme y decirme que me presentara a sus oficinas para hacerme el pago en esta forma: $13.600.00 en un cheque a favor del banco para cancelar el credito y la diferencia que eran $4.200 a mi nombre, y que debia firmarles un finiquito del cual presentarian original a la Defensoria en el cual manifestaban que ellos cancelarian el credito prendario, y que yo recibia un cheque por la diferencia ($4.200) dandome completamente por satisfecho, renunciando a todo reclamo presente y futuro por daños y perjuiciose en sede penal y civil, documento que elaboraron en papelería de la agencia y me coaccionaron a que lo firmara de lo contrario ellos no pagarian y que no estarian incumpliendo la ley pues la sentencia decia que ellos debian recibir el carro libre de gravamenes, asi que si yo no aceptaba esos términos y aceptara perder todos los daños y perjuicios causados, pues simplemente no pagaban, que fuera yo a conseguir los $13.600 dolares que se le debian al Banco, los pagara y cuando tuviera el carro libre vinera para que ellos me pagaran, valiendose de esta forma de la necesidad de uno de cancelar ese crédito urgentemente antes de que entrara en cobro judicial y aumentaran los costos, asi que finalmenten viendome entre la espada y la pared decidí firmarles el documento que me pedian, con tal de que cancelaran el credito del Banco y me pagaran la diferencia aunque no fueran los seis dolares que les entregue hacia casi tres años, pero como en mis adentros no estba de acuerdo y aquello me parecia una babaridad, casi me senti como burro amarrado contra tigre suelto, FIRME, PERO OPTE POR escribir a la par de mi firma y con mi letra lo siguiente : BAJO PROTESTO. AHora mi gran duda es si por el hecho de haber firmado con esta leyenda, esto me da algun derecho de apesar de haberles firmado el documento, seguir peleando en la via judicial por la reparación de los daños y perjuicios, si se pudiera, cabria la posibilidad de que ellos me contrademanden por incumplimiento al haber firmado mi renuncia a entabler cualquier reclamo posterior, de ser así pueden embargarme mis bienes, que riesgos corro si planteo esta demanda.Agradezco toda recomendacion pues en el curso de mi experiencia con esta empresa de carros muy poderosa y conocida en el pais, pues hasta regalan carros por television en asocio con un Banco, me he enterado de que es mas comun de lo que uno se imagina y que hay muchas otras personas que estan atravesando casos parecidos sin saber que hacer o a quien recurrir o cuales son sus derechos, sinceramente aveces uno se siente tan pequeño peleando con esas compañias tan moustrosas, y como experiencia les digo que debe uno fijarse mucho con que empresa compra un vehiculo pues una vez adqurido este es como tener con ellos un mal matrimonio, como una relacion con un chupa sangre, se alimentan de uno en todo lo que pueden, dando ellos lo menos que puedan de su parte. Gracias por el consejo legal.
debía realizar el pago, entonces la Agencia se valió de toda esta presión para llamarme y decirme que me presentara a sus oficinas para hacerme el pago en esta forma: $13.600.00 en un cheque a favor del banco para cancelar el credito y la diferencia que eran $4.200 a mi nombre, y que debia firmarles un finiquito del cual presentarian original a la Defensoria en el cual manifestaban que ellos cancelarian el credito prendario, y que yo recibia un cheque por la diferencia ($4.200) dandome completamente por satisfecho, renunciando a todo reclamo presente y futuro por daños y perjuiciose en sede penal y civil, documento que elaboraron en papelería de la agencia y me coaccionaron a que lo firmara de lo contrario ellos no pagarian y que no estarian incumpliendo la ley pues la sentencia decia que ellos debian recibir el carro libre de gravamenes, asi que si yo no aceptaba esos términos y aceptara perder todos los daños y perjuicios causados, pues simplemente no pagaban, que fuera yo a conseguir los $13.600 dolares que se le debian al Banco, los pagara y cuando tuviera el carro libre vinera para que ellos me pagaran, valiendose de esta forma de la necesidad de uno de cancelar ese crédito urgentemente antes de que entrara en cobro judicial y aumentaran los costos, asi que finalmenten viendome entre la espada y la pared decidí firmarles el documento que me pedian, con tal de que cancelaran el credito del Banco y me pagaran la diferencia aunque no fueran los seis dolares que les entregue hacia casi tres años, pero como en mis adentros no estba de acuerdo y aquello me parecia una babaridad, casi me senti como burro amarrado contra tigre suelto, FIRME, PERO OPTE POR escribir a la par de mi firma y con mi letra lo siguiente : BAJO PROTESTO. AHora mi gran duda es si por el hecho de haber firmado con esta leyenda, esto me da algun derecho de apesar de haberles firmado el documento, seguir peleando en la via judicial por la reparación de los daños y perjuicios, si se pudiera, cabria la posibilidad de que ellos me contrademanden por incumplimiento al haber firmado mi renuncia a entabler cualquier reclamo posterior, de ser así pueden embargarme mis bienes, que riesgos corro si planteo esta demanda.Agradezco toda recomendacion pues en el curso de mi experiencia con esta empresa de carros muy poderosa y conocida en el pais, pues hasta regalan carros por television en asocio con un Banco, me he enterado de que es mas comun de lo que uno se imagina y que hay muchas otras personas que estan atravesando casos parecidos sin saber que hacer o a quien recurrir o cuales son sus derechos, sinceramente aveces uno se siente tan pequeño peleando con esas compañias tan moustrosas, y como experiencia les digo que debe uno fijarse mucho con que empresa compra un vehiculo pues una vez adqurido este es como tener con ellos un mal matrimonio, como una relacion con un chupa sangre, se alimentan de uno en todo lo que pueden, dando ellos lo menos que puedan de su parte. Gracias por el consejo legal.