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Wilas

Denuncia ante banco por cobro abusivo

Muy buenas!

Quisiera solicitar ayuda en cuanto a una situación legal que me está molestando.

Yo tengo una tarjeta de crédito con BAC Credomatic por un monto, relativamente pequeño, de 200, 000 colones. Yo por varios meses cumplí con los pagos mínimos de la tarjeta y yo estaba muy feliz con los servicios del BAC. Sin embargo, hace aproximadamente unos 7 meses ellos me cobraron un monto muy alto de penalidad por "pago atrasado" que hice un día después del día que había en que pagar porque me confundí. Fue ahí cuando dejé de pagar porque simplemente no tenía el dinero.

Meses después, me mudé a los Estados Unidos y actualmente soy residente permanente en los Estados Unidos. Por los meses subsiguientes me han estado mandando correos muy a menudo(prácticamente de manera diaria) en donde me advierten de iniciar un proceso judicial en mi perjuicio si no llevo a cabo el pago respectivo de la deuda. Pero ellos solo agrandan y agrandan la deuda. Eso a mi me molesta. Yo solo ignoro los correos, el problema es que recientemente empezaron a contactar a mi mamá, que si reside en Costa Rica, para hacer la misma advertencia de iniciar un proceso judicial en mi perjuicio. Eso es lo que realmente me molesta.

Quisiera hacer la consulta concerniente a esta situación, hay alguna figura legal que puede presentar para detener este acoso por parte del banco? Sobre todo me interesa saber si hay alguna acción legal que pueda imponer ante el banco para que deje en paz a mi mamá, que no tiene nada que ver con esta situación.

Cualquier información que pueda recibir en cuanto al tema, me será de mucha ayuda.
 
de hecho que si se puede, porque es una violación al derecho de la intimidad y a la autodeterminación informativa, pero debe reunir pruebas, y seguir el debido proceso: sólo se deben llamar a deudores, co-deudores y/o fiadores

Primero demostrar que los números a los que llaman, no están a nombre suyo. Apunten: días, horas y nombre de los ejecutivos que llaman a cobrar. Traten de grabar las llamadas, haciéndole saber al ejecutivo que llama de que lo están grabando, indicando que ahí no vive el deudor y que por favor dejen de llamar. Traten de hablar con el supervisor o jefe de cobros y pídanle que le excluyan de la lista.

Si el acoso continúa, acudan a la Prodhab (Agencia de protección de datos, están en San José por los tribunales de justicia) a poner la denuncia, ya que esta entidad fue creada para eso para proteger los datos personales de las personas y su derecho a la autodeterminación informativa.

Si eso no funciona lo último es un recurso de Amparo, adjunto algunas resoluciones donde la Sala IV ha fallado en este tipo de casos:

10348-11. ACOSO TELEFONICO. COBRO DE DEUDA POR PARTE
DE ENTIDAD PRIVADA. El accionante acusa, que desde diciembre
del dos mil diez, ha sido objeto de acoso y hostigamiento cobratorio
por parte de la Empresa Management Systems MS Incorporated
Ltda., por una deuda contraída años atrás con la Empresa
Servivalores S.A., la cual no ha podido eliminar por encontrarse en
insolvencia económica. Desde marzo de dos mil once, se han
incrementado las llamadas, los faxes y las amenazas por parte de la
Empresa recurrida, la cual ha divulgado información privada y
personal sobre su condición económica a terceros. Se declara CON
LUGAR el recurso. Se ordena al representante legal de la empresa
Management Systems MS Incorporated Limitada, adoptar las medidas
necesarias para que en lo sucesivo la empresa se abstenga de incurrir
en las conductas que ocasionaron la declaratoria con lugar de este
recurso. CL


9948-11. ACOSO CREDITICIO. BANCO ESTATAL LESIONA
PRIVACIDAD DE DEUDOR POR COBRO DE DEUDA. El recurrente
manifiesta que funcionarios del Departamento de Cobro del Banco
Popular y de Desarrollo Comunal acosan diariamente a su familia al
efectuar constantes llamadas —dos o tres veces por día— a una línea
telefónica propiedad de su padre, con el fin de que se comuniquen
con su madre. Reclama que las constantes llamadas ya alteraron la
salud de su abuela, con quien los personeros del banco insisten en
dejar mensajes. Por tal motivo, en numerosas ocasiones la recurrente
ha solicitado por escrito a la entidad bancaria accionada que cese el
acoso al que somete a su familia, pero la situación se mantiene. Se
declara CON LUGAR el recurso. Se ordena al Coordinador del
Proceso de Gestión Cobratoria del Banco Popular y de Desarrollo
Comunal, adoptar las medidas necesarias para que en lo sucesivo
ese banco se abstenga de incurrir en las conductas que ocasionaron
la declaratoria con lugar de este recurso. CL


8791-11. ACOSO CREDITICIO. COBRO DE DEUDAS A
FAMILIARES. Menciona el amparado que los recurridos le llaman a
su casa de habitación y a su celular, así como, a otra línea telefónica
que se encuentra a su nombre y que no es utilizada por su persona,
con la finalidad de cobrar deudas pendientes que tiene; que se
comunican que sus hijas que no tienen ninguna relación con el
asunto. Se declara con lugar el recurso. En consecuencia se ordena al
apoderado judicial del Banco Popular y de Desarrollo Comunal, que
tome las medidas necesarias para que se deje de llamar a familiares
del recurrente para hacer efectivo el cobro de deudas que le son
propias a éste. CL


4721-11. ACOSO CREDITICIO. COBRO DE DEUDAS DE OTROS
FAMILIARES. Menciona la recurrente que los recurridos le llaman a
su casa de habitación y a su celular, así como, a otra línea telefónica
que se encuentra a su nombre y que no es utilizada por su persona,
con la finalidad de cobrar deudas pendientes que tiene su padre
biológico, con el que no tiene ningún vínculo desde hace más de
treinta y cinco años. En este caso concluye la Sala que la empresa
recurrida irrumpió injustificadamente en el ámbito de privacidad, ya
que sin ninguna autorización o anuencia por parte de la amparada,
procedió a efectuar llamadas y enviar mensajes de texto por el cobro
de una deuda de la que no es ni codeudora, ni fiadora, motivo por el
cual procede declarar con lugar el recurso. Se le ordena a la
Presidenta y Representante Judicial y Extrajudicial de Servicios
Transaccionales Contemporáneos ASL S.A., proceder de inmediato a
eliminar de su base de datos la información correspondiente a los
teléfonos celulares y fijos que aparezcan a nombre de la recurrente a
los cuales se le puede llamar para hacer efectivo el cobro de deudas
ajenas. CL


15398-10. ACOSO. POR DEUDA DE OTRA PERSONA. Estima el
recurrente lesionado su derecho a la intimidad ya que constantemente
recibe llamadas telefónicas, mensajes de voz y mensajes de texto, por
parte de Credomatic de Costa Rica S.A., para el cobro indebido de
una deuda que no es suya. Del informe rendido por el representante
de la empresa recurrida, se tiene que efectivamente el número
telefónico celular de la recurrente aparecía en los registros de cobro
de la deuda de su hermana con la entidad. Señala que sin embargo, a
partir del momento en la que recurrente manifestó su incorformidad
con las llamadas y mensajes a su celular, se procedió a eliminar su
número de la cuenta de su hermana. A partir de lo expuesto, este
Tribunal considera procedente del recurso de amparo. En efecto, de la
prueba aportada se tiene por debidamente acreditado que la
recurrente fue objeto de llamadas así como de mensajes de texto por
parte de la recurrida para el cobro de una deuda ajena. Ello
evidentemente lesionó su derecho a la intimidad, toda vez que la
actuación de Credomatic de Costa Rica S.A. irrumpió
injustificadamente en su ámbito de privacidad, ya que sin ninguna
autorización o anuencia por parte de la amparada, procedió a efectuar
llamadas y enviar mensajes de texto por el cobro de una deuda de la
que no es ni codeudora ni fiadora. Se declara con lugar el recurso. Se
condena a Credomatic de Costa Rica S.A. al pago de costas, daños y
perjuicios, los que se liquidarán en ejecución de sentencia de lo
civil. CL
 
Porqué no prueba honrando la deuda y llegando a un arreglo de pago? muchas veces todo tiene un arreglo solo que la gente no hace por donde acercarse al banco y conversar de la situación.
 
Muchas veces la gente habla sin saber... Creo que si uno no va a aportar algo mejor no decir nada. Los jueces estan en los tribunales.
 
Creo que si usted postea algo en el foro está dispuesto a aceptar cualquiera pueda dar su opinión , indiferentemente si no es lo que esperaba leer.
 
Por que no paga y ya? obviamente la deuda va a seguir creciendo, su plan es el siguiente: ya que vivo en EUA me hago el soncho y no pago que se jodan? pues aguantese que le cobren o que queria?.

Dios mio
 
Ninguna entidad que trabaje con dinero, llamese banco o cualquiera que sea, va a dejar perder el capital que prestan.
Ellos saben al dedillo los procesos judiciales existentes en este pais, y los metodos legales para cobrar su dinero.
Saber perfectamente que el acoso no es legal, pero todos los practican porque les deja buenos resultados (la gente paga con tal de que lo dejen en paz).
Lo mejor que uno puede hacer es honrar sus deudas, asi mantien su credito limpio, permitiendole siempre ser sujeto de credito para futuras necesidades. Y esto es muy importante, uno talvez hoy no necesita dinero, todo marcha bien, tiene un buen salario en una buena empresa, pero el dia de manana (solo tengo teclado en ingles, perdon) y no sabe si necesitara para comprar casa, carro, hacer una arreglo, viajar, etc.
Lo mejor es que los llame, y busque un arreglo de pago. Mas que usted se encuentra lejos y la situacion legal es mas complicada al no poder hacer tramites fisicos, aparte es mas caro porque hay que contratar un abogado, pagar una autorizacion para que lo represente, enviarla, firmarla, etc.
Eso si, si llega a un acuerdo, hagalo por escrito, con un documento ojala legal, aunque le salga un poco mas caro, porque estos sinverguenzas hoy le dicen un monto y pasado el tiempo salen con otro, aunque usted este pagandole.

Y cuando lo llamen (en este caso a su mama) que cuando conteste, le indica al que lo llama, que va a grabar la conversacion, espera unos segundos, y ahora si le habla. Lo primero es preguntarle el nombre y de parte de quien llama.
Aclarele tambien que esto es acoso, y que con estas llamadas grabadas, y la informacion va a colocar una denuncia.

Buena suerte
 
#1 en FACTURA ELECTRÓNICA
Es cierto que las deudas se deben pagar, pero lo otro si es intolerable, en este caso de las llamadas a sui mamá indiquele que les devuelva la moneda, es decir que les indique que usted no vive ahí y que de seguir llamando va a demandarlos, que la deuda es entre usted y ellos así que la dejen en paz.
SObre la deuda trate de hacer pagos parciales primero para quitarse la deuda de encima y porque si hay pagos parciales no puede haber cobro judicial.
 

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